Persoonlijke touch

Pas geleden nam ik per mail contact op met de klantenservice van onze energieleverancier. Er was iets niet goed gegaan met de automatische incasso die ik afgegeven had. Terwijl er steeds saldo genoeg was, zijn er nu al drie maandbedragen niet afgeschreven. Ik voeg me af waar het (bij hen) fout ging. Oh, en of mijn voorschotbedrag met twee tientjes omhoog mocht?

Binnen een half uur had ik een e-mail terug. Mijn voorschot was aangepast en ik had inderdaad toestemming gegeven voor de incasso. Alles zou moeten lopen.

Ik viel van mijn stoel.

Zó snel een antwoord. Wow.

Op hun website staat “de beste en de leukste klantenservice”.

Ik was het met ze eens.

Tot de volgende incasso weer niet geïncasseerd werd. In mijn profiel stond dat het vorige week maandag zou worden afgeschreven. We zijn nu een dikke week verder, maar niets, noppes, nada.

Ik belde ze op. (Nadat ik eerst een énorme beldrempel overwonnen had.)

Ik kreeg in plaats van een nogal irritant muziekje, bosgeluiden te horen. Met kwetterende vogeltjes. Zo’n new age muziekje dat ze ook altijd draaien bij de schoonheidsspecialiste. En waar ik dan altijd vraag of dat cd’tje uit mag wegens mijn “rustgevende muziek allergie”.

Ik zat in een loop. Om de zoveel minuten hoorde ik namelijk een stel eenden hetzelfde riedeltje kwaken.

Ik heb die eenden zeker wel tien keer voorbij horen komen.

Want ik heb ruim twintig (!) minuten naar die schijtvogels zitten luisteren.

Tot iemand de lijn aannam.

Verlossing.

En me er meteen ook weer af flikkerde.

Tuut, tuut, tuut.

Er kwam bijna rook uit mijn oren.

Ik mailde maar weer. Want nog een keer bellen kon mijn hart niet aan.

Weer kreeg ik binnen een half uur een antwoord. Mijn vraag was doorgezet naar de afdeling financiën. Ze zouden het uit gaan zoeken.

Gisteren had ik een ansichtkaart in de bus.

Handgeschreven.

Door Isabella.

Moet ik nou een band met ze gaan krijgen of zo?

Wat is hier precies de bedoeling van?

En ik ben inderdaad voor groen.

Maar stuur me dan pvd ook geen papieren kaart, waarvoor een boom gebruikt is.

En die kaart is ook vervoerd door vervuilende auto’s. Ik denk niet dat Isabella hem vanuit Amsterdam op de fiets is komen brengen namelijk.

Wat nou groen?

Ik wil helemaal geen kaarten van mijn energieleverancier. Ik wil stroom en ik wil gas. Ik wil gewoon betalen en geen gezeur en geen flauwekul contact. Ook niet met Isabella. Hoe snel ze ook is met mailen.

(Oh. En die postzegel was niet afgestempeld. Die heb ik er inmiddels afgepeuterd. Zeeuw als ik ben.)

naamloos3

28 thoughts on “Persoonlijke touch

    1. Ja typisch niet? Ik heb geen boete gekregen, wél al een herinnering, enigszins dwingend. Die is inmiddels allang betaald. Maar het voorschotbedrag van oktober is nog steeds niet afgeschreven, noch heb ik een nieuwe herinnering.

  1. Als die zo met hun geld innen omgaan zal hun groene reflex een stille dood sterven wegens gebrek aan cash denk ik. En dat kaartje is erover. Tenzij Isabelle dat uit overtuiging doet en niet om betaald te worden.

  2. Haha, daar huren ze speciaal onderbetaalde meisjes voor in, voor het schrijven van stomme kaartjes. Die mogen niet eens aan de e-mail komen.
    Zo krijg ik elk jaar een oversized kerstkaart in vierkleurendruk van mijn gasleverancier. En een lijst van lokale “goede doelen” (sportverenigingen en zo) die ze financieel steunen waar ik er dan enkele van mag aankruisen. Beide gaan retour met het bericht dat ze dat nooit meer moeten doen.

  3. ’t Heeft geen enkele zin je druk te maken om bedrijven die je toch niet kunt veranderen, helaas.
    Die rustgevende muziek (en Enya en Clannad) vind ik crematoriamuziek, vreselijk!

  4. Haha wat een gedoe zeg, zo moeilijk is het ook. Ook uitdragen dat je groen bent en dan kaarten gaan sturen. En natuurlijk de grote vraag: is het geld er al af??

  5. Deze post haalt mij uit de lurkfase. Wat lopen er voor achterlijke managers rond die dit bedenken. Persoonlijke kaartjes….alsof ze jou als klant belangrijk vinden. Yeah right. Bedrijven: get the job done en zeur niet zo met zogenaamd persoonlijke kaartjes!

  6. irritant zeg problemen met de incasso, en nog erger die lange wachttijden. Ik heb veel ervaring met energiebedrijven door mijn werk, maar het went nooit. Gelukkig heb ik her en der mijn ingangetjes…

  7. owh wat een drama… Ik zou hier dus ook niet tegen kunnen en dan heb ik nog geen eens een beldrempelvrees. Ik heb echt een hekel aan mensen die mij bellen omdat ze menen dat ik iets mis in mijn leven en zij het toevallig verkopen.

    Love As Always
    Di Mario

Kritiek? Commentaar? Leuk! :)

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit / Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit / Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit / Bijwerken )

Google+ photo

Je reageert onder je Google+ account. Log uit / Bijwerken )

Verbinden met %s